Votre entreprise apparaît sur Google Maps, votre fiche contient vos coordonnées, mais le téléphone sonne rarement. Le réflexe est souvent de chercher à être mieux positionné. Pourtant, une fiche Google peut être consultée sans convaincre les internautes d’appeler. Il faut donc commencer par comprendre où les contacts se perdent.
La méthode est simple : vérifier si votre fiche est suffisamment vue, si elle donne envie de vous contacter et si les appels arrivent réellement jusqu’à vous.
1. Votre fiche Google reçoit-elle assez de visites ?
Commencez par consulter les performances de votre fiche d’établissement Google. Si peu de personnes la voient, le problème se situe d’abord au niveau de votre visibilité sur les recherches locales. Vérifiez notamment :
- Votre catégorie principale : correspond-elle précisément à votre activité ?
- Vos services : les prestations recherchées par vos clients sont-elles clairement indiquées ?
- Vos informations : adresse ou zone desservie, horaires, téléphone et site web sont-ils à jour ?
- Votre implantation : cherchez-vous à apparaître dans une ville où votre entreprise intervient réellement ?
Par exemple, un artisan qui présente son entreprise de façon trop générale peut passer à côté de recherches précises liées à ses prestations. Décrire clairement ce que vous faites aide aussi vos futurs clients à savoir s’ils sont au bon endroit. Pour aller plus loin, découvrez notre approche du référencement local.
2. Les internautes voient votre fiche, mais ne vous appellent pas ?
Regardez votre fiche comme le ferait un nouveau client. En quelques secondes, comprend-il ce que vous proposez ? Voit-il des éléments qui le rassurent ? Trouve-t-il une raison de vous choisir plutôt qu’un concurrent affiché juste à côté ?
Des photos qui montrent votre activité
Présentez votre entreprise, votre équipe si vous le souhaitez, vos réalisations ou vos produits. Des visuels utiles permettent au client de mieux se représenter votre travail.
Des avis qui répondent aux hésitations
Lisez les derniers commentaires reçus et prenez le temps d’y répondre. Ils peuvent rassurer un prospect ou révéler une question à laquelle votre fiche ne répond pas encore.
Une offre facile à comprendre
Une fiche qui énumère des prestations sans expliquer à qui elles s’adressent peut attirer des vues, mais peu de demandes pertinentes. Faites un test : recherchez votre activité depuis votre téléphone et comparez votre fiche à celles des entreprises voisines. Laquelle appelleriez-vous spontanément, et pourquoi ?
Votre fiche est consultée, mais les appels ne suivent pas ? HorizonSEO peut vous aider à repérer les informations manquantes et les points qui freinent la prise de contact.
3. Google indique des clics sur « Appeler », mais vous recevez peu d’appels ?
Dans les performances de la fiche, la donnée « Appels » correspond aux clics sur le bouton d’appel. Elle ne prouve pas qu’une conversation a eu lieu. Si vous voyez des clics sans recevoir de demandes, effectuez ces vérifications :
- Ouvrez votre fiche depuis un autre téléphone et testez le numéro affiché.
- Vérifiez que votre ligne et vos éventuels renvois d’appel fonctionnent.
- Regardez si les appels arrivent pendant des heures où personne ne peut répondre.
- Consultez les appels manqués et prévoyez un rappel rapide.
Une fiche bien présentée ne peut pas produire de rendez-vous si les clients n’arrivent pas à joindre l’entreprise.
4. Vous recevez des appels, mais peu de bonnes demandes ?
Le problème peut venir du décalage entre ce que la fiche laisse attendre et ce que vous proposez réellement. Précisez vos prestations, votre secteur d’intervention et, lorsque c’est pertinent, les types de projets que vous prenez en charge.
Si vous recevez souvent les mêmes questions, utilisez-les pour améliorer votre fiche et la page de votre site vers laquelle elle renvoie. Un prospect qui comprend votre offre avant d’appeler a davantage de chances de faire une demande adaptée.
La vérification à faire aujourd’hui
Prenez dix minutes et contrôlez votre fiche dans cet ordre : visibilité, présentation, numéro de téléphone, appels manqués. Vous saurez ainsi si votre priorité est d’être davantage trouvé, de mieux convaincre ou de mieux traiter les contacts déjà générés.
Votre fiche Google devrait aider les bons clients à vous trouver et à vous joindre. Si vous ne savez pas ce qui bloque, HorizonSEO peut vous accompagner dans l’optimisation de votre présence locale.
